1. Αίτημα ακύρωσης ή αλλαγής
Για ακύρωση κράτησης ή αλλαγή ημερομηνίας γάμου, επικοινωνήστε το συντομότερο στο weddinglivewalls@gmail.com, αναφέροντας το όνομα επικοινωνίας, την ημερομηνία γάμου και το ασφαλές reference της κράτησης, αν είναι διαθέσιμο.
Κάθε αίτημα επιβεβαιώνεται γραπτώς. Η αποστολή email από μόνη της δεν σημαίνει ότι εγκρίθηκε επιστροφή ή αλλαγή.
2. Παράγοντες αξιολόγησης
Μέχρι να εγκριθεί αναλυτική εμπορική πολιτική, κάθε αίτημα αξιολογείται με συνέπεια και καλή πίστη, λαμβάνοντας υπόψη:
- πόσο νωρίς πριν από τον γάμο υποβλήθηκε η ακύρωση,
- αν η εκδήλωση έχει ήδη δημιουργηθεί ή ενεργοποιηθεί,
- αν έχει ξεκινήσει προετοιμασία, παροχή ή τεχνική δέσμευση της υπηρεσίας,
- αν η ημερομηνία βρίσκεται πολύ κοντά ή η υπηρεσία έχει ήδη ξεκινήσει,
- τυχόν μη ανακτήσιμες δαπάνες ή υπηρεσίες τρίτων,
- τα δικαιώματα που δεν μπορούν να περιοριστούν από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
3. Αλλαγή ημερομηνίας
Σε αναβολή ή αλλαγή ημερομηνίας θα εξετάζεται πρώτα η μεταφορά της κράτησης, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, την έγκαιρη ενημέρωση και το αν έχει ήδη ξεκινήσει η παροχή. Δεν εγγυόμαστε διαθεσιμότητα για κάθε νέα ημερομηνία μέχρι να επιβεβαιωθεί γραπτώς.
4. Ανωτέρα βία και έκτακτα περιστατικά
Ακυρώσεις ή αλλαγές λόγω σοβαρών έκτακτων περιστάσεων ή ανωτέρας βίας εξετάζονται κατά περίπτωση, με στόχο όπου είναι εφικτό τη μεταφορά της υπηρεσίας ή άλλη εύλογη λύση. Η αντιμετώπιση εξαρτάται από τα πραγματικά περιστατικά και τις εφαρμοστέες υποχρεώσεις.
5. Εγκεκριμένες επιστροφές
Όταν εγκρίνεται επιστροφή, πραγματοποιείται κατά κανόνα μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής στη Stripe. Ο χρόνος εμφάνισης εξαρτάται και από τη Stripe ή την τράπεζα του πελάτη. Δεν ζητάμε στοιχεία κάρτας μέσω email και δεν αποθηκεύουμε στοιχεία κάρτας.
6. Θέματα υπηρεσίας
Αν θεωρείτε ότι η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε όπως συμφωνήθηκε, ενημερώστε μας με συγκεκριμένα στοιχεία ώστε να διερευνηθεί το περιστατικό. Η ποιότητα ή ο αριθμός reels επηρεάζονται από το διαθέσιμο υλικό καλεσμένων και τις τεχνικές συνθήκες, όπως εξηγείται στους Όρους Χρήσης.
7. Σημεία που πρέπει να εγκριθούν
Πριν από την πλήρη δημόσια έναρξη, ο ιδιοκτήτης της υπηρεσίας πρέπει να εγκρίνει: προθεσμίες ακύρωσης, τυχόν κλιμακωτά ποσά επιστροφής, τι ισχύει μετά την ενεργοποίηση εκδήλωσης, χειρισμό αλλαγής ημερομηνίας και εύλογο χρόνο διεκπεραίωσης εγκεκριμένης επιστροφής.
weddinglivewalls@gmail.com